Politica di Rimborso

2. Elaborazione dei pagamenti

Tutti i pagamenti sono elaborati da Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), il nostro rivenditore autorizzato e Merchant of Record. Paddle gestisce la fatturazione, l'elaborazione dei pagamenti, i rimborsi e la conformità fiscale per nostro conto.

3. Accesso al Programma Pilota Research Partner

Se partecipi al Programma Pilota Research Partner di Formform, l'accesso è fornito gratuitamente per la durata del programma pilota (di norma 60 giorni dalla data di accesso). Durante questo periodo:

• Non è richiesta alcuna informazione di pagamento
• Non verrà applicato alcun addebito automatico
• Se scegli di sottoscrivere un piano a pagamento dopo il periodo pilota, la fatturazione inizia solo al momento della sottoscrizione esplicita

4. Periodo di prova gratuito standard

Al di fuori del programma pilota, potremmo offrire un periodo di prova gratuito ai nuovi iscritti. Durante tale periodo:

• Hai accesso completo a tutte le funzionalità del piano scelto
• Puoi annullare in qualsiasi momento senza alcun addebito
• Se non annulli prima della scadenza del periodo di prova, ti verrà addebitato il primo periodo di abbonamento

5. Diritto al rimborso

Offriamo rimborsi nelle seguenti circostanze:

• Problemi tecnici: se riscontri problemi tecnici che ti impediscono di utilizzare il Servizio e non siamo in grado di risolverli entro un tempo ragionevole
• Errori di fatturazione: se ti è stato addebitato un importo errato a causa di un errore di sistema
• Servizio non conforme alla descrizione: se il Servizio non corrisponde in modo sostanziale alla sua descrizione

Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 30 giorni dalla data dell'addebito.

6. Situazioni non rimborsabili

Non verranno concessi rimborsi nei seguenti casi:

• Ripensamento o cessata necessità del servizio dopo il periodo di prova
• Mancata cancellazione prima della scadenza del periodo di fatturazione
• Periodi di fatturazione parziali (l'accesso viene mantenuto fino alla fine del periodo pagato)
• Se il tuo account è stato sospeso o chiuso per violazione dei nostri Termini di Servizio

7. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta direttamente il supporto Paddle:

• Attraverso il portale clienti Paddle (accessibile dalle impostazioni del tuo account)
• Contattando Paddle su paddle.com/support

In alternativa, puoi contattarci all'indirizzo hello@formform.net e ti assisteremo nella procedura di rimborso tramite Paddle.

8. Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta approvato il rimborso da parte di Paddle, i tempi tipici sono:

• 5-10 giorni lavorativi per i rimborsi su carta di credito
• Fino a 30 giorni per PayPal o altri metodi di pagamento

I tempi di elaborazione possono variare a seconda del tuo istituto finanziario.

9. Cancellazione

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite:

• Le impostazioni del tuo account Formform (pagina Fatturazione)
• Il portale clienti Paddle
• Contattandoci all'indirizzo hello@formform.net

Dopo la cancellazione, manterrai l'accesso alle funzionalità a pagamento fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. Non verrà effettuato alcun rimborso per il tempo residuo del periodo corrente.

10. Domande sui rimborsi

Per domande sulla nostra politica di rimborso o per assistenza con una richiesta di rimborso, contattaci all'indirizzo hello@formform.net.

11. Modifiche alla presente politica

La presente Politica di Rimborso potrà essere aggiornata periodicamente. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data di "Ultimo aggiornamento" aggiornata.